Когда бизнес размещает данные в дата-центре, он доверяет провайдеру самое ценное — непрерывность своих сервисов. Один час простоя для банка, интернет-магазина или госсервиса может обернуться не только потерями в деньгах, но и кризисом доверия. Чтобы перевести обещания в юридические гарантии, существует SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Это документ, который определяет, что именно получит клиент, если «что-то пойдёт не так».
SLA в цифрах: сколько стоят девятки
Обычно SLA начинается с uptime — процента времени доступности. Но за цифрами стоят реальные часы простоя.
| Уровень доступности | Максимум простоя в год | Влияние на бизнес |
| 99,9% | 8,7 часов | Деньги и клиенты теряются в пиковые дни (например, Чёрная пятница). |
| 99,99% | 52 минуты | Для e-commerce и банков даже час простоя может стать катастрофой. |
| 99,995% (Tier IV) | 26 минут | Реальный мировой стандарт для критически важных сервисов. |
«Когда мы говорим 99,995%, это не маркетинг. Это значит, что наши инженеры должны жить по этому стандарту каждый день», — отмечает Владислав Минкевич, Председатель Правления Akashi Data Center.
История SLA: от телекома к облакам
В 80-х SLA придумали телеком-операторы, чтобы корпоративные клиенты могли требовать конкретных гарантий связи. Потом практику подхватила IT-индустрия: сначала компании-аутсорсеры, затем облачные провайдеры.
Сегодня без SLA невозможно заключить серьёзный контракт. AWS, Google Cloud и Microsoft Azure не только обещают 99,9% и выше, но и прописывают компенсации за сбои.
Мировые кейсы: когда SLA становится реальным
- В 2017 году сбой в Amazon Web Services «уложил» сотни сайтов. AWS выплатил клиентам компенсации.
- В 2021 году пожар в дата-центре OVH во Франции остановил работу тысяч ресурсов. SLA стало основанием для судебных исков и выплат.
Эти примеры показывают: SLA — это не «бумажка для галочки», а инструмент, защищающий бизнес.
SLA в Akashi: что получает клиент
Akashi Data Center в Астане — первый Tier IV-ЦОД в Центральной Азии. SLA здесь подкреплён инженерией уровня N+N:
- 99,995% доступности — максимум 26 минут простоя в год.
- Реакция на критический инцидент — 15 минут.
- Поддержка 24/7 — инженеры на площадке круглосуточно.
- Юридически зафиксированные компенсации — если SLA нарушен.
Технический директор Akashi Data Center, Александр Захаров: «Разница между SLA в 99,9% и 99,995% кажется маленькой, но для бизнеса это может быть разницей между потерей миллионов и спокойной работой»
Казахстанский контекст: обещания против гарантий
Сегодня на локальном рынке SLA часто существует формально:
- uptime заявлен, но компенсации отсутствуют;
- реакция «как можно быстрее», без конкретных сроков;
- отчётность по доступности не предоставляется.
Akashi меняет правила: SLA становится документом с юридической силой, где каждая цифра подкреплена архитектурой дата-центра.
Ошибки клиентов и советы
Часто компании совершают типичные ошибки:
1. Подписывают SLA «для галочки», не вчитываясь в детали.
2. Смотрят только на uptime, игнорируя сроки реакции и компенсации.
3. Не требуют регулярных отчётов об исполнении SLA.
Совет: относитесь к SLA как к страховке. Проверяйте, что написано мелким шрифтом.
Будущее SLA: новые метрики доверия
Скоро SLA перестанет ограничиваться доступностью и временем реакции:
- Энергоэффективность (PUE).
- ESG и «зелёные» метрики.
- Киберустойчивость.
- AI-предикция инцидентов.
Akashi Data Center уже готов закладывать такие параметры: от энергоэффективности до киберустойчивости.
Выводы для бизнеса
SLA — это мост между бизнесом и дата-центром. Для клиента он означает уверенность, что даже в случае аварии сервисы не остановятся. Для провайдера SLA — это дисциплина и репутация.
Akashi Data Center в Астане впервые в Казахстане предлагает SLA уровня Tier IV, где за каждой цифрой стоят не только обещания, но и инженерная инфраструктура мирового уровня.
